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PRODUTO SEM DEFEITO OU NOVO
 
Caso você tenha comprado algum item em nosso site, e ao receber o produto não tenha ficado satisfeito com o mesmo, basta seguir esses passos:
» Entre em contato pelo email trocas@graciebarra.com, no prazo máximo de 7 dias após o recebimento da mercadoria
» Informar o número do pedido (ex: 1712345678) para que seja emitido um Código de Postagem para Logística Reversa dos Correios, que o isentará de qualquer custo para devolução do produto (válido apenas para a primeira troca)
» A validade do referido Código é de 30 dias após a emissão
DEVOLUÇÃO DA MERCADORIA COM DEFEITO
» A mercadoria deverá ser devolvida através dos serviços dos Correios. Para isso, basta entrar em contato única e exclusivamente por email: trocas@graciebarra.com, solicitando um Código de Postagem dos Correios, que isentará o comprador de qualquer custo de frete.
» O cliente deverá enviar no mesmo email um breve relato e fotos a respeito do defeito a que se refere a reclamação, que será enviado para análise junto ao nosso fornecedor para confirmar defeito na confecção e assim darmos continuidade ao procedimento.
ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente.
Substituição da Mercadoria:
Todos os encargos da PRIMEIRA tentativa de troca serão de responsabilidade da própria Loja. Nas demais solicitações de troca, a GB Shop se reservará ao direito de fazer nova cobrança de frete e outros encargos de postagem do solicitante.
Prazo para Troca:
» Os produtos comercializados pela GB Shop gozam de 30 dias úteis para defeitos aparentes e 90 dias úteis em caso de defeitos não aparentes. (contagem após recebimento do material pelo cliente).
Análise de defeitos dos produtos:
» A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores e então será concluída a análise final do pedido de troca.
» Prazo médio de conclusão: 15 dias úteis.
Análise Favorável à troca: 
» O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição o mesmo produto.
» Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca entre as opções existentes no site ou a devolução em dinheiro.
» Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento e envio do comprovante da diferença via depósito para o email trocas@graciebarra.com
Análise Contrária à troca: 
O produto será devolvido sem direito de substituição.
*Itens de reprovação: 
» Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
» Indícios de uso inadequado do produto.
» Indícios de dano acidental.
» Desgaste natural em decorrência do uso.
» Lavagem inadequada do produto.